Return/Refund

Last Updated: February 11, 2025

At HR Times, we are committed to ensuring that our customers receive top-quality watches. We accept product returns and offer refunds solely in cases where the item is damaged, incorrect, or missing parts. Please note that returns or refunds will not be accepted based on personal dislikes or preferences.

Important Requirements

• 360° Unboxing Video:
  A complete, unedited 360-degree unboxing video is mandatory if you wish to return or exchange a product due to damage, receiving the wrong item, or missing pieces. Without this video evidence, we will be unable to assist with your claim.

• Timely Communication:
  You must contact us within 2 days of receiving your order if you notice any issues such as damage, an incorrect item, or missing parts. (For some conditions, a 24-hour window for reporting issues along with the unboxing video may also apply.)

Conditions for Returns and Exchanges

At HR Times, we take our product quality seriously. However, if an issue occurs, the following conditions apply:

• Eligibility:
  Returns or exchanges are only accepted if the item is damaged, incorrect, or missing components. Products returned solely because of personal preferences will not be eligible.

• Original Condition:
  The product must be returned in its original packaging and condition.

• Video Evidence:
  A full, continuous unboxing video capturing the entire parcel is required as proof of the issue. Any pauses or cuts in the video may result in your claim being rejected.

• Reporting:
  Please report any issues within 2 days of receiving your order to ensure prompt handling of your return or exchange.

Business Rules

• Order Confirmation:
  We dispatch orders only after receiving your final confirmation. Please verify your order details carefully before confirmation.

• Exclusions:
  Returns, exchanges, or refunds will not be processed for items based on personal dislikes. For detailed product information, feel free to contact our support team.

• Customer Responsibilities:

  • Exchange Process:
    Customers are responsible for any shipping costs associated with exchanges.
  • RTO (Return to Origin):
    In cases where a parcel is returned to origin (RTO), the customer must cover both RTO and reshipping fees. No refunds will be provided under these circumstances.

• Additional Guidelines:

  • If tracking information is provided, please remain responsive and report any issues within 7 days if your order has not been received.
  • Slight color variations might occur due to digital photography or monitor settings.
  • Dispatch delays can occur, though we always strive to ship orders on time.
  • Minor issues such as loose threads, removable stains, or open stitching are not considered damage. We recommend reviewing your order thoroughly before reporting such issues.

HR Times रिटर्न और रिफंड नीति

हम अपने उत्पादों का रिटर्न केवल तभी स्वीकार करते हैं जब:

• वस्तु क्षतिग्रस्त हो,
• गलत हो, या
• किसी हिस्से की कमी हो।

महत्वपूर्ण:

• 360° अनबॉक्सिंग वीडियो:
  रिटर्न या एक्सचेंज के लिए पार्सल खोलते समय 360-डिग्री का अनबॉक्सिंग वीडियो अनिवार्य है। बिना वीडियो के हम आपकी मदद नहीं कर पाएंगे।
• समयसीमा:
  किसी भी क्षति, गलत वस्तु या गुम हुए टुकड़ों के मामले में, कृपया ऑर्डर प्राप्त होने के 2 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें।

शर्तें:

• केवल क्षतिग्रस्त, गलत या गुम हुई वस्तुओं के मामले में ही रिटर्न या एक्सचेंज स्वीकार किए जाते हैं।
• उत्पाद को उसकी मूल स्थिति और पैकेजिंग में वापस करना आवश्यक है।
• बिना किसी कट या रुकावट के पूरा अनबॉक्सिंग वीडियो प्रदान करना अनिवार्य है।

व्यापारिक नियम:

• ऑर्डर केवल अंतिम पुष्टि के बाद ही डिस्पैच किया जाता है।
• व्यक्तिगत नापसंद के आधार पर कोई रिटर्न, एक्सचेंज या रिफंड स्वीकार नहीं किया जाएगा।
• एक्सचेंज के मामले में, शिपिंग लागत ग्राहक द्वारा वहन की जाएगी।
• RTO (Return to Origin) की स्थिति में, ग्राहक को RTO और रीशिपिंग शुल्क वहन करना होगा, और ऐसी स्थिति में कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।

ध्यान से पढ़ें:

• ट्रैकिंग साझा करने पर, 7 दिनों के भीतर किसी भी समस्या की रिपोर्ट करें।
• डिजिटल फोटोग्राफी या मॉनिटर सेटिंग्स के कारण हल्के रंग भिन्न हो सकते हैं।
• मामूली समस्याएँ जैसे ढीले धागे, हटाए जा सकने वाले दाग या खुली सिलाई को क्षति नहीं माना जाएगा।

Contact Us

If you have any questions or need further assistance, please contact our customer support.